隐私政策

本政策适用于你通过本站获得的服务：从首屏常访入口进入账号页、在栏目索引里找模块、查看更新公告、查阅帮助问答，以及通过反馈通道与我们沟通。以下情形都在覆盖范围内。

• 在首页点击常访入口，或在栏目索引中定位某一个功能模块；
• 浏览更新公告、展开帮助问答中的某一类问题；
• 在反馈通道写下问题描述，并附上页面截图；
• 通过客服邮箱或客服电话与我们取得联系。

站内公告或问答中可能包含指向其他站点的链接。那些页面有自己的信息处理规则，请以其页面上的说明为准。

我们接触到的信息集中在“让入口更好找、让问题更快被答复”这件事上，大致分为三类。

访问与设备信息

• 浏览器类型与版本、屏幕尺寸、访问过的页面与停留时长、来源页面；
• IP 地址，用于判断大致地区并识别异常访问。

站内操作记录

• 点击过的栏目、使用过的入口、在帮助问答中展开的问题类别；
• 这些记录帮助我们判断哪些入口不顺手、哪些说明写得不清楚。

你主动提供的信息

• 反馈的文字描述、页面截图附件、方便回复的联系方式；
• 与账号相关的问题说明，例如你卡在哪一步、看到什么提示。

与导航服务无关的敏感信息无需提供。若截图中含有身份证件号码、银行卡号等内容，提交前请先遮盖。

每条信息都有明确去处，不做与下列目的无关的使用。

• 让你再次访问时更快回到常用入口，减少重复寻找；
• 答复你的反馈与咨询，并把处理进度跟进到底；
• 判断哪些栏目入口不易被发现，改进索引排序与问答文字；
• 识别异常访问与页面故障，保障访问过程稳定；
• 履行法律法规要求的义务。

信息只在必要范围内流转，不会用于出售或交换。

• 除法律法规要求、司法机关依法调取，或维持页面运行必须由技术支持方处理外，我们不会把信息提供给外部机构；
• 承担技术支持的一方只能在约定范围内接触运行数据，并承担保密义务；
• 如因业务调整需要转移相关信息，会按不低于本政策的保护水平继续处理，并在站内公告中告知；
• 若你从本站点击进入其他站点，对方页面的信息处理由其自行说明与负责。

保存时间以完成对应目的所需的周期为准，到期后删除或做匿名化处理。

• 访问日志按运维与安全防护需要保留必要周期，超出后清理；
• 反馈邮件与截图在问题处理完毕后保留合理时间，便于回溯同类问题；
• 账号支持、内容维护、反馈处理、技术支持四个小组按职责范围授权，只有处理相关工作的人员可以查看；
• 传输与存储环节采用加密、访问控制和操作记录等常见措施；
• 公告与栏目说明上线前由两人复核用词与跳转路径，避免错误信息被公开扩散。

就与你相关的信息，你可以提出以下请求，我们会逐项答复。

• 查询我们是否持有与你相关的信息，以及这些信息的来源与用途；
• 更正不准确的记录，例如反馈中留下的联系方式；
• 删除不再需要的信息，或撤回此前的同意；
• 了解信息共享与保存的基本情况。

提出请求时，请说明大致访问时间与涉及的页面，便于我们快速定位。以下渠道都可以使用。

客服邮箱在工作日 10:00-18:00 回复，电话渠道同步提供人工接听。你也可以在反馈通道页面提交文字描述与页面截图，我们会按同一流程处理。