访问
10 个入口
进账号，回到常用栏目
回访用户从这里起步，首屏常访入口直通账号页，不经过中间页。
- 账号登录入口
- 首屏常访入口
- 回访快捷通道
- 栏目总览页
- 账号页直达
- 分区导航条
- 桌面端入口
- 移动端入口
- 入口索引图
- 常用模块置顶
01
先看任务，再找入口
四组入口对应四种常见需求。知道自己要做什么，就不用逐层翻菜单。
查询
9 个入口
看公告，盯住近期变化
入口调整、栏目更新、反馈汇总和服务通知都能按类别翻看。
- 更新公告列表
- 入口调整公告
- 栏目更新公告
- 反馈汇总公告
- 服务通知
- 公告分类筛选
- 近期变化速览
- 帮助问答检索
- 栏目说明页
反馈
9 个入口
把问题递到处理人手上
写清页面与操作步骤，附上截图，处理时不用来回追问。
- PC端反馈页面
- 反馈提交说明
- 截图附件说明
- 反馈进度说明
- 月度汇总节点
- 客服邮箱
- 客服电话
- 反馈分类指引
- 服务时间说明
帮助
8 个入口
卡住的时候，先翻这里
按主题组织的问答，多数操作问题看一遍就能自己走通。
- 登录访问问答
- 公告查看问答
- 反馈提交问答
- 账号安全问答
- 移动端使用问答
- 联系服务入口
- 使用说明
- 隐私政策
02
回访的人，少走一步是一步
对每周都要回来几次的用户来说，入口够不够浅，比栏目排得整不整齐更要紧。
首屏最显眼的位置留给常访入口，账号页一步可达。不用先找菜单、不用翻二级页，回到站点就能继续上次的事。
-
1
落到首屏，入口就在眼前
常访入口固定在首屏主位置，不折叠、不下沉，也不随公告轮换而移位。
-
2
一次点击，进入账号页
常访按钮直达账号页，中途没有多余跳转，回访用户的开场动作保持一致。
-
3
要别的内容，索引就在旁边
公告、反馈和帮助的入口与账号入口同屏可见，办完一件事不必退回首页重找。
桌面端和移动端的首屏结构一致：同一位置、同一顺序、同一组按钮。白天在电脑上用过，晚上换成手机打开也不会陌生。
03
站点有变化，你能第一时间看到
入口挪了位置、栏目添了新内容，都会在公告里写清楚，并且首页优先提示。
公告按常规节奏每周整理一次，每条都带类别标签和相对时间，回访时先扫一眼就能判断哪几条与自己有关。遇到入口或栏目调整，提示会直接出现在首页，不必专门去翻公告页。
如果你习惯按时间线看变化，公告页按竖向顺序排列，最新的排在最上面；如果只想找某一类，用分类标签筛一下即可。
查看更新公告04
说清楚问题，拿到明确答复
反馈走 PC 端页面，帮助问答随查随用，急事直接打电话。
PC端反馈页面支持文字描述和页面截图附件，遇到按钮点不动、页面显示不全这类问题，一张截图常常比一段描述更快定位。反馈每月汇总一次，集中汇总节点是每月 5 日，常规问题在 3 个工作日内答复。
在手机上提过的问题，可以回到反馈页查看进度说明，不必记住当时填了什么。
提交前先准备什么
页面名称或地址、你点过的按钮顺序、看到的现象，再加上一张截图。信息齐了，处理人不用再回头问你一遍。
什么时候直接打电话
入口打不开、账号进不去、页面卡住这类耽误事的情况，电话比文字更快。其余描述型问题走反馈页面，便于附图和留档。
提交之后会经过哪些环节
反馈先按类别归档，进入当月汇总，再由反馈处理组分派答复；同类问题反复出现时，会同步优化栏目索引和帮助问答。
05
换一块屏幕，路径还是那条
桌面端用常驻侧边索引，移动端用可折叠索引，两端的首屏入口保持一致。
桌面端：索引常驻左侧
长页面往下滚，索引条停在原位，随时可以横向切换章节。
- 首屏左侧放常访入口大按钮
- 正文左侧保留章节索引，滚动时跟随
- 模块卡片一行两到四列，信息一眼扫完
移动端：索引收进顶部
章节索引折叠成一行可横向滑动的标签，点一下直达对应段落。
- 首屏入口与桌面端同位置、同顺序
- 索引标签横向滑动，不遮挡正文
- 模块卡片改为单列，按钮按拇指位置排列
